Politique de retour et d’échange

Après avoir passé commande sur luxeronix (ci-après « nous ») et reçu le produit, si vous avez des questions concernant son état ou son utilisation réelle, vous pouvez consulter les dispositions suivantes afin de comprendre les conditions d’application et les modalités de traitement des retours et échanges.

1. Délai de demande de retour ou d’échange

Le délai est calculé à compter de la date de réception du produit.
Une demande peut être soumise dans un délai de 18 jours.

Cette période permet notamment de couvrir la phase de vérification initiale et d’évaluation de l’utilisation du produit.

Au-delà de ce délai, la demande ne sera généralement plus intégrée dans le processus standard de traitement.

2. Situations pouvant donner lieu à une demande

Les situations suivantes peuvent, à titre indicatif, justifier une demande de retour ou d’échange :

• Présence d’anomalies visibles sur le produit ou défauts constatés lors de l’utilisation ;
• Odeur inhabituelle ou différence de couleur notable par rapport à la présentation en ligne ;
• Produit reçu non conforme à la commande ;
• Demande fondée sur une appréciation personnelle liée à l’usage.

Le traitement sera déterminé après vérification des éléments fournis et de la situation réelle.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, il est recommandé de prendre contact par e-mail ou par téléphone en fournissant :

• le numéro de commande,
• la preuve de paiement,
• une description du problème rencontré,
• ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

Après réception des informations, la demande sera examinée.
Le résultat de l’examen sera communiqué via le moyen de contact initial, accompagné de l’adresse de retour.

Une fois le produit expédié, il convient d’attendre sa réception.
Après réception, une vérification de l’état du produit sera effectuée.

Si les informations correspondent aux éléments soumis, la procédure de remboursement sera engagée.

Pour plus de détails :
Politique de remboursement

4. Procédure d’échange

En cas de demande d’échange, le processus est globalement similaire à celui du retour.

Après validation de la demande, le produit initial doit être retourné à l’adresse indiquée.
Une fois reçu et vérifié, le nouveau produit est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison peut être consulté via :
Politique de livraison

5. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial vers le compte bancaire correspondant (Visa, MasterCard).

Après traitement, le délai de réception est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
Des variations peuvent exister selon les établissements de paiement.

En cas de délai prolongé, il est possible de contacter le service concerné pour obtenir des précisions.

6. Répartition des frais

Selon la situation, la prise en charge des frais peut varier :

• Si la demande est liée à un défaut du produit (anomalie, problème de qualité, odeur, différence de couleur significative ou non-conformité), les frais de transport sont pris en charge par nous ;
• Si la demande est motivée par des raisons personnelles, les frais de transport restent à la charge de l’acheteur.

7. Responsabilité et vérification

Les informations fournies doivent correspondre à l’état réel du produit afin de permettre une vérification adéquate.

Si certaines conditions ne permettent pas de finaliser l’examen (produit, informations incomplètes ou autres facteurs), le résultat sera déterminé sur la base de la vérification effective.

Le traitement peut être influencé par différents éléments tels que les délais d’examen ou les conditions logistiques.

8. Contact

Adresse : 8 RALEIGH PL, CHARLESTON, WV, US
Téléphone : +1 (681) 510-5051
E-mail : desk@luxeronix.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe de l’Ouest, WET)