Lors de l’utilisation des services d’achat en ligne proposés par luxeronix (ci-après « nous »), les informations suivantes présentent les modalités générales liées à la livraison des produits.
Ces éléments ont pour objectif de faciliter la compréhension du processus logistique avant la validation d’une commande.
Les services de livraison sont actuellement disponibles pour les adresses situées en France.
Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des adresses en dehors de ce territoire.
Pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 100 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué.
En dessous de ce seuil, un montant fixe de 9,99 € est ajouté au titre des frais de livraison.
Le montant final est affiché lors du passage en caisse et confirmé avec les informations de commande.
Les commandes sont traitées selon les horaires suivants : WET 9h00 – 18h00.
Les commandes validées avant 18h00 sont généralement intégrées au traitement du jour.
Celles soumises après cet horaire sont prises en compte à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes effectuées en dehors des jours ouvrables sont traitées à la reprise de l’activité.
Après confirmation, la commande entre dans une phase de préparation incluant la gestion logistique et l’organisation de l’expédition.
Le délai de traitement est généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrables.
Dans certaines situations, ce délai peut varier en fonction des conditions opérationnelles.
Une fois expédiés, les produits sont généralement livrés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Le délai total dépend à la fois de la phase de traitement et de la phase de transport.
Les commandes sont expédiées via des réseaux logistiques standards.
Le choix du transporteur est déterminé en fonction de l’adresse de livraison et des conditions d’expédition.
Les informations de suivi sont fournies après l’envoi afin de permettre le suivi du colis.
Après validation, un e-mail de confirmation est envoyé, comprenant notamment le numéro de commande et les informations de paiement.
Le suivi peut être effectué via la page « Suivi de commande » du site, en renseignant le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat.
Dans le cadre du transport, certaines situations peuvent se présenter :
Anomalies de livraison
En cas de produit endommagé ou non reçu dans les conditions attendues, une demande peut être transmise afin de permettre une vérification.
Modification de commande
Une fois la commande en cours de traitement, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.
Exactitude de l’adresse
L’adresse de livraison doit être complète et exacte. Toute erreur peut affecter la bonne livraison du colis.
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage ainsi que du produit.
En cas d’anomalie visible, il est possible de conserver des éléments justificatifs afin de faciliter les échanges ultérieurs.
Adresse : 8 RALEIGH PL, CHARLESTON, WV, US
Téléphone : +1 (681) 510-5051
E-mail : desk@luxeronix.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe de l’Ouest – WET)
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